Conformément à la loi, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Par souci de satisfaction client, nous étendons ce délai à 30 jours pour les retours.

 

 

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse contact@www.ecoserre.com en indiquant la référence de votre commande et le motif du retour. Nos équipes vous répondront dans un délai de 48 heures ouvrées pour vous fournir un bon de retour pré-rempli.

 

 

Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, propres à la revente, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations. Ils doivent être impérativement neufs, non ouverts dans leur emballage d’origine et n’avoir jamais été utilisés.

 

 

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d’un produit défectueux, non conforme ou endommagé lors du transport. Dans ces cas, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

 

Pour les produits d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi d’expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné sans preuve d’expédition.

 

 

Dans le cadre d’un retour de commande, les remboursements sont effectués dans un délai de 4 jours après réception de l’article dans notre entrepôt. Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord express de votre part pour un autre moyen de remboursement.

 

En cas de non-livraison d’une commande, le délai de remboursement est de 7 jours après la date de livraison maximale annoncée sur notre site.

 

 

En cas de rétractation, si la manipulation du produit au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement a entraîné une dépréciation, nous nous réservons le droit de n’effectuer qu’un remboursement partiel.

 

 

Dans le cadre d’un échange, comptez un délai de 4 à 5 jours ouvrés à partir de la date d’envoi du colis de votre part pour recevoir votre nouvelle commande. Les frais d’expédition du nouveau produit à destination du client sont à notre charge.

 

 

Dans le cadre d’un SAV, il faudra compter un délai de 2 à 3 semaines à compter de la date d’envoi du produit de votre part. Ce délai peut être allongé en cas de réparation.

 

 

Pour les achats effectués par des professionnels dans le cadre de leur activité, le droit de rétractation ne s’applique pas (article L. 221-3 du Code de la consommation). Toutefois, nous accordons un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception pour signaler tout problème de conformité ou défaut apparent. Passé ce délai, les produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent.

 

 

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Aucun échange ni retour ne sera accepté pour ces produits, sauf en cas de défaut de fabrication couvert par la garantie légale de conformité.

 

 

Tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité (articles L. 217-4 à L. 217-14 du Code de la consommation) et la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). En cas de mise en œuvre de ces garanties, les frais d’envoi et de retour sont à notre charge.

 

 

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou au service après-vente, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site ou à l’adresse contact@www.ecoserre.com. Notre équipe s’engage à vous répondre dans un délai de 48 heures ouvrées.

 

Ces conditions de retours et remboursements sont applicables à compter du 01 janvier 2024. Nous nous réservons le droit de les modifier à tout moment, les conditions applicables étant celles en vigueur à la date de la commande.